Специалисты Саратовского филиала «Ситиматик» продолжают ежедневный мониторинг обращений жителей, поступающих через систему «Инцидент-менеджмент» и контакт-центр. По результатам работы выявляются зоны и адреса, откуда чаще всего поступают вопросы от населения и юридических лиц.
С начала апреля региональному оператору больше всего поступило жалоб из двух районов Саратова – Заводского (почти 100 обращений) и Ленинского (более 50 обращений). Жители обращались в связи с нарушением графика вывоза отходов, неудовлетворительным состоянием контейнерных площадок и прилегающей к ним территории. По всем изложенным фактам были проведены проверки. При подтверждении информации регоператор составлял акты и направлял претензии в мусоровывозящие компании, допустившие сбои – муниципальное казенное учреждение «Дорожник» и ООО «Экотехника», отвечающие за вывоз отходов в Заводском и Ленинском районах соответственно.
Меньше всего в апреле к регоператору обращались жители Волжского района – порядка 30 раз, где транспортирует ТКО ООО «Ситиматик». При этом большая часть звонков касалась захламления прилегающих к контейнерным площадкам территорий, за содержание которых отвечают собственники земельных участков, на которых они находятся.
Саратовский филиал «Ситиматик» продолжит ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков, соблюдения графика вывоза твердых коммунальных отходов и состояния мест накопления ТКО. Вся поступившая от жителей информация регистрируется и направляется в мусоровывозящие компании и органы местного самоуправления. Особое внимание уделяется профилактическим мероприятиям, направленным на предотвращение повторения подобных ситуаций в будущем.
Напомним, жители региона могут обратиться к специалистам контакт-центра по телефону +7 (8452) 25-64-90. Также можно задать вопросы через социальные сети или электронную почту регоператора. Такой комплексный подход к организации коммуникации позволяет быстро решать возникающие вопросы в сфере обращения с твёрдыми коммунальными отходами.
Отдел стратегических коммуникаций Саратовского филиала АО «Ситиматик»
Телефон: 8 (8452) 25-64-90
E-mail: pr64@citymatic.ru
