Направить сообщение, жалобу или предложение в онлайн-режиме по системе ПОС могут граждане, которые зарегистрированы на портале "Госуслуги".
Подача сообщений гражданами через ПОС осуществляется на официальных сайтах законодательной, исполнительной и муниципальной власти через специальные виджеты, на портале "Госуслуги" и через мобильное приложение "Госуслуги. Решаем вместе". Сначала сообщения попадают в систему на модерацию. Модераторы оценивают, соответствует ли обращение правилам.
Если нет - отклоняют его и уведомляют об этом гражданина. Если всё указано верно - сообщение передаётся в работу в соответствующий орган власти или организацию, которая осуществляет рассмотрение вопроса, решение возникшей проблемы и подготовку ответа.
Ответ заявителю направляется в личный кабинет на портале "Госуслуги", а также приходит на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.